핵심 요약: 구글 UCP는 AI가 의도 파악부터 결제까지 대신하는 zero-step 쇼핑을 만드는 프로토콜이다. 브랜드는 이제 유저 중심 최적화에 더해 에이전트 중심 최적화까지 함께 고려해야 한다.
초기 탐색에서부터 구매, 그리고 구매 이후 애프터 서비스의 여정까지 유저에게 검색결과를 잘 보여주는 것을 넘어서 이제 의도 파악 후 결제까지 대신 해주는 세상을 만드려는 구글의 유니버셜 커머스 프로토콜 (UCP)이 등장했습니다
기존에 쇼핑몰 도메인에서 상품을 보여주는 방식이 제각각이었고, 다이나믹 프라이싱, 현재 재고상태, 배송 정보 등이 실제 웹사이트 정보와는 다른 검색결과나 생성형 답변으로 유저에게 제공되기도 했습니다. 하지만 UCP 를 적용한다면 직접 구글과 연결된 상품데이터에 실시간 조회하여 바른 정보를 유저에게 전달할 뿐만 아니라 AI Mode in search 와 Gemini 에서 직접 대신 결제까지 완료할 수 있게 됩니다.
원하는 결제방식을 선택할 뿐만 아니라 로열티 리워드를 적용하고 연관 상품을 찾아주기까지 하는 방식으로 이전에는 경험하지 못했던 새로운 유저의 쇼핑 경험을 제공한다고 합니다.
기존 AI 에이전트에서 유저의 구매여정이 답변에 언급된 상품을 보고 유저가 직접 웹사이트를 방문해 결제단계로 넘어가 구매까지 진행했다면, UCP연결을 통해서 [고객 접점 x 비즈니스 x 결제플랫폼] 의 여정이 한번에 진행되는 zero-step으로 넘어가게 되는 것입니다.
이제 막 공개한 UCP 가 아직 의문 투성이에 실제 적용 사례와 문제는 없는지 검증은 되지 않았습니다만 그럼에도 비즈니스와 마케터가 이 기술을 주목해야할 점은 어떻게 우리 브랜드와 상품을 최적화 할 것인가입니다. 지금까지 “결국에는 유저(사람) 중심 최적화” 을 외쳤더라도 이제는 시야를 넓혀 “에이전트 중심 최적화까지!” 두가지 모두를 함께 고려할 수 밖에 없게 되었습니다.
한 명의 소비자로서 궁금한 점은 구글의 말대로 AI 에이전트의 초개인화로 모든 쇼핑 여정을 간소화 시켜주는게 정말 마음의 평화를 가져다줄 수 있을지 모르겠습니다. 리뷰 하나, 스펙 하나, 가격 비교 하나 정말 하나하나 검색했다가 모든 고객여정을 지나서 마침내 결제 버튼을 눌렀을때 터지는 도파민까지 충족될 수 있을까요?